Terminkalender

16.11.2010 - 17.11.2010
Sonstige Veranstaltungen
Ausbildung zum Qualitäts-Coach
Beschreibung
Ein Qualitätsmanagementsystem unterstützt Sie bei der stetigen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der „ServiceQualität Deutschland“ kennen, sowie Methoden und Techniken, um Kundenerwartungen zu erkennen und Serviceabläufe aus Kundensicht zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe von Qualitätsbausteinen Servicelücken schließen und ein internes Beschwerdemanagement installieren. Themen „ServiceQualität Deutschland“ in Berlin – Ziele und Abläufe; Warum ist Qualitätsmanagement im Tourismus wichtig? Was erwarten Ihre Kunden? Instrumente eines Qualitätsmanagementsystems: Serviceketten, Qualitätsbausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmenpläne; Motivation der Mitarbeiter zur Umsetzung der Servicequalität Gebühr 295 ¤ inkl. Unterlagen, Getränken und Snacks
Ort
Berlin
Ansprechpartner
Simone Mihlan
Telefon
030-23551916
Email
simone.mihlan@dsft-berlin.de
Homepage
www.dsft-berlin.de